¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
Problemas de calidad no relacionados con el uso
Defectos de fabricación
Fallas estructurales del producto
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido
- Golpes, caídas o accidentes
- Desgaste normal por uso
- Instalación incorrecta
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?
Puedes solicitar la garantía dentro de un plazo determinado desde la entrega del producto (3 días maximo por defectos de fábrica).
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, puedes solicitar cambios dentro de los primeros 3 días después de recibir tu pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para un cambio?
Para aplicar a un cambio:
Debe incluir su empaque original
El producto debe estar sin uso
Debe estar en perfecto estado
¿Quién asume el costo del envío en cambios o devoluciones?
Si es por defecto de fábrica → nosotros asumimos el envío
Si es por cambio voluntario → el cliente asume el costo del envío
¿Cómo solicito una garantía o cambio?
Debes contactarnos por WhatsApp o correo con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o video del producto
Nuestro equipo te dará respuesta lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de garantía?
El tiempo puede variar dependiendo del caso, pero siempre buscaremos darte una solución rápida.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Debes reportarlo lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.
¿Tienes dudas sobre garantías o devoluciones? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato.
Whatsapp: +57 300 7749678